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FAQ
商品配送
門市取貨
● 目前僅開放台北微風店門市取貨。
● 門市取件步驟：
請您於結帳地址頁面中選取 『門市取貨 台北微風店』
當您完成結帳流程後，您提供的E-mail或會員帳號將會收到一封來自我們的訂單確認信。但請您留意儘管您已收到確認信，不代表訂單已準備完成遞送或確定有庫存可以提供購買。實際仍須以到貨通知為準。
當我們準備好您的商品後，您將會收到另外一封來自我們的取件通知郵件，請您前往您指定的門市取件。
● 您的訂單將於您收到取件通知後於日文部櫃檯保留七天，如逾期未取件請您另行與網路書店聯繫取貨時間。
網路書店客服信箱:
kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
● 取件時請您告知日文部人員您為【網路書店訂單】，並請您提供取件人姓名以及您的訂單號碼。
※提醒您，至門市取貨時，因商品為已付款，為確保您的取件權益，收件人姓名須與證件相同。 (身份證明文件：身分證、護照、健保卡、駕照、識別證、學生證等)
商品逾期未取件將退回供貨中心，請您與網路書店客服聯繫後續取件事宜。
● 門市取件步驟：
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商品逾期未取件將退回供貨中心，請您與網路書店客服聯繫後續取件事宜。
國內送貨
單筆消費金額滿台幣1000元以上（折扣後）即可享免運費，1000元以下酌收100元。
若您希望先寄出已到貨商品，請您與網路書店客服聯繫。
網路書店客服信箱:
kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
另外請您留意分批出貨如訂單金額未達1500元我們需要酌收額外運費100元。
分批出貨產生的額外運費將採宅配貨到付款方式代收。
※ 金門、馬祖…等離島地區需自行負擔運費，金額將另e-mail通知。
※ 宅配無法受理配送收件地址為：郵政信箱、軍營、軍校等。
若您希望先寄出已到貨商品，請您與網路書店客服聯繫。
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分批出貨產生的額外運費將採宅配貨到付款方式代收。
※ 金門、馬祖…等離島地區需自行負擔運費，金額將另e-mail通知。
※ 宅配無法受理配送收件地址為：郵政信箱、軍營、軍校等。
海外配送
目前僅提供日本快遞服務，運送費用視您訂購之數量而定。
請留意您的商品配送可能需報關費，該筆費用必須由您自行負擔。
如有任何查詢請聯絡網路書店客服信箱:
kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
運費計算方式：
每次基本費用500元，每本加收100元
例如：2本＝500元+（100元*2本）＝700元
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訂單查詢
您可至首頁底部的「訂單記錄」查詢您的訂單狀態。或聯絡網路書店客服，並告知客服人員您的訂單編號以查詢訂單狀態。
網路書店客服信箱 kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
或電洽 (02)8772-6823。我們將會為您取消訂單。
服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
一般將於收到出貨通知信的兩天內收到商品，如您需要宅配單號，可於收到出貨通知後來信索取。
國內送貨 (統一宅急便)：http://www.t-cat.com.tw/
網路書店客服信箱 kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
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一般將於收到出貨通知信的兩天內收到商品，如您需要宅配單號，可於收到出貨通知後來信索取。
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庫存狀態說明
請參考以下關於我們商品頁的各項說明之解釋。
● 在供貨中心有貨：
通常在7-10個工作天內配送。
● 無現貨：
根據供應商的庫存情況，若有庫存將於下訂起，日文書1-2週、英文書4-8週內可配送。
若為供應商缺貨、絕版等原因無法訂購時，此本書籍可能被取消。
● 需向供應商確認：
根據供應商的庫存情況，若有庫存將於下訂起，中文書1-4週、英文書4-8週內可配送。
若為供應商缺貨、絕版等原因無法訂購時，此本書籍可能被取消。
● 開放預訂：
將於商品發售後1-2週內配送。
◢ 若您所訂購的商品有變更 或無法訂購時，我們將以e-mail通知您。在您的訂單準備寄送前，我們將不會自您的信用卡收取任何費用。
Kinokuniya Webstore Taiwan所提供的寄送時間或交貨日期皆為預估值。若您的訂單尚未在合理的時間內收到，您可以聯絡網路書店客服信箱 kbs.web@tw.bookskinokuniya.com 查詢。
● 在供貨中心有貨：
通常在7-10個工作天內配送。
● 無現貨：
根據供應商的庫存情況，若有庫存將於下訂起，日文書1-2週、英文書4-8週內可配送。
若為供應商缺貨、絕版等原因無法訂購時，此本書籍可能被取消。
● 需向供應商確認：
根據供應商的庫存情況，若有庫存將於下訂起，中文書1-4週、英文書4-8週內可配送。
若為供應商缺貨、絕版等原因無法訂購時，此本書籍可能被取消。
● 開放預訂：
將於商品發售後1-2週內配送。
◢ 若您所訂購的商品有變更 或無法訂購時，我們將以e-mail通知您。在您的訂單準備寄送前，我們將不會自您的信用卡收取任何費用。
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同筆訂單庫存狀況不同時
[國內送貨] 同一筆訂單金額台幣1000元以下：
我們將酌收100元運費，並統一於預購商品到貨後一次一起寄送。
[國內送貨] 同一筆訂單分批配送
若您希望先寄出有庫存之商品，請您與網路書店客服聯繫進行分批配送：消費金額滿台幣1500元以上（折扣後）即可享免運費，1000元以上1500元以下額外酌收100元。
我們將酌收100元運費，並統一於預購商品到貨後一次一起寄送。
[國內送貨] 同一筆訂單分批配送
若您希望先寄出有庫存之商品，請您與網路書店客服聯繫進行分批配送：消費金額滿台幣1500元以上（折扣後）即可享免運費，1000元以上1500元以下額外酌收100元。
禮物寄送
您可以寄送禮物給親友，我們將為您包裝禮物和附上小卡片。
若要送禮物，請您於商品頁面勾選禮品包裝，並依照您的需求填寫禮物卡內容，放入您的購物車，然後點選“檢視購物車”或"查看"按鈕。若您希望將收據與禮品分開寄送，請您取消勾選付款資訊中的"使用運送地址做為帳單地址"，選擇不同的出貨地址與帳單地址。
＊提 醒：同一筆訂單僅能寄送一處地址。
＊禮物卡內容：不須卡片請您保持空白、需要空白卡片請您註記空白卡片。
若要送禮物，請您於商品頁面勾選禮品包裝，並依照您的需求填寫禮物卡內容，放入您的購物車，然後點選“檢視購物車”或"查看"按鈕。若您希望將收據與禮品分開寄送，請您取消勾選付款資訊中的"使用運送地址做為帳單地址"，選擇不同的出貨地址與帳單地址。
＊提 醒：同一筆訂單僅能寄送一處地址。
＊禮物卡內容：不須卡片請您保持空白、需要空白卡片請您註記空白卡片。
換貨和退款
換貨和退款政策
需於到貨日7天內與我們聯繫辦理，需將商品連同發票和出貨明細一併寄回網路訂書供貨中心，我們收到商品後立即為您辦理。
網路訂書之換貨和退款無法直接於門市辦理。
換貨辦理僅能針對同一商品更換，無法將商品A換為商品B。
所 退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒及包裝。
退款金額將退回原付款之信用卡帳戶。
退換貨後訂單金額未達免運費門檻者仍需酌付寄送運費100元，款項將自退款金額內扣除。
門市取件商品逾期未取件且經簡訊或E-MAIL通知後仍未回應者，商品將退回供貨中心。請您與網路書店客服中心聯繫後續配送事宜。
網路訂書之換貨和退款無法直接於門市辦理。
換貨辦理僅能針對同一商品更換，無法將商品A換為商品B。
所 退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒及包裝。
退款金額將退回原付款之信用卡帳戶。
退換貨後訂單金額未達免運費門檻者仍需酌付寄送運費100元，款項將自退款金額內扣除。
門市取件商品逾期未取件且經簡訊或E-MAIL通知後仍未回應者，商品將退回供貨中心。請您與網路書店客服中心聯繫後續配送事宜。
如何換貨
若您對於自網路書店所購買之商品有任何問題，請先利用電子郵件與我們聯繫。
聯絡方式
網路書店客服信箱:
kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
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網路書店客服信箱:
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服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
訂購及取消
取消訂單
如您需要取消訂單請您務必於下訂當日來信網路書店客服信箱 kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
或電洽 (02)8772-6823。我們將會為您取消訂單。
服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
因商品皆自日本訂購無法退回海外，非當日訂單因已向海外訂購，請恕我們無法取消。
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服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
因商品皆自日本訂購無法退回海外，非當日訂單因已向海外訂購，請恕我們無法取消。
雜誌訂購
目前網路訂書僅接受中、英、日文書籍，雜誌訂購請您直接洽詢各門市訂購。
付款、價格與促銷
付款方式
目前僅接受信用卡（VISA、MASTER、JCB）和金融信用卡（VISA、MASTER）於線上付款。
何時自您帳戶請款
費用將於商品寄出後才自您的帳戶收取實際發票所開立之款項。
請款系統會於顧客刷卡時預先扣留款項，若您的訂單因缺書等原因取消部分書籍，實際請款金額將會於商品寄出時做調整（即 實際請款金額 = 原訂單金額 – 缺書書籍金額）
取消訂單與缺書未扣款的金額將會退回原付款之信用卡帳戶，作業時間因各銀行不同，一般約7-14個工作天，若有任何問題請與我們聯絡。
網路書店客服信箱 kbs.web@tw.bookskinokuniya.com
或電洽 (02)8772-6823。我們將會為您取消訂單。
服務時間: 週一～週五 9:30 ～ 17:00 (週六日、國定假日休)
請款系統會於顧客刷卡時預先扣留款項，若您的訂單因缺書等原因取消部分書籍，實際請款金額將會於商品寄出時做調整（即 實際請款金額 = 原訂單金額 – 缺書書籍金額）
取消訂單與缺書未扣款的金額將會退回原付款之信用卡帳戶，作業時間因各銀行不同，一般約7-14個工作天，若有任何問題請與我們聯絡。
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價格
因我們的商品價格有時會因實際庫存情況而改變，提醒您購買時留意購物車中商品的價格可能會與最終結帳價格有所不同，最終結帳價格將為您需支付的金額。
有些折扣優惠是屬限定期間之限量商品。因此該折扣優惠將視實際庫存而定，價格有時會因實際庫存情況而需改變。
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網路書店和門市的價格差異
網路書店和門市的價格可能會有所不同。
紀伊國屋書店KPC會員全店八折優惠日活動
此優惠活動僅限於各實體門市不適用於透過網路訂書之訂單，網路書店另有專屬不定期優惠活動日。
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