隱私政策

最後更新日期：2026/08/26

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本公司非常重視您的個人資料及隱私權，並依據中華民國（台灣）相關法令，包括《個人資料保護法》及其他適用法令，蒐集、處理及利用您的個人資料。

本隱私權政策（以下稱「本政策」）說明當您使用本網站、註冊會員、購買商品、使用相關服務、與我們聯繫或參與本網站活動時，我們如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料，以及您依法所享有的權利。

當您使用本網站或向我們提供個人資料時，請先閱讀本政策。若您不同意本政策所載之個人資料處理方式，您可以選擇停止使用本網站或不提供相關個人資料；但部分資料如為提供特定服務所必要，您可能因此無法使用該服務。

一、個人資料之蒐集

當您使用本網站時，我們可能依實際服務需求蒐集以下個人資料：

（1）會員及帳戶資料

包括：

• 姓名
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 帳號及登入相關資訊
• 密碼或經加密、雜湊處理之登入資訊
• 生日或其他您主動提供的會員資料
• 您所選擇的會員偏好及設定

（2）訂單及交易資料

當您透過本網站購買商品時，我們可能蒐集：

• 訂購人姓名
• 收件人姓名
• 聯絡電話
• 電子郵件地址
• 帳單地址
• 配送地址
• 訂購商品資訊
• 訂單編號
• 訂購日期及時間
• 商品金額及付款資訊
• 發票相關資訊
• 退貨、退款及售後服務相關資料

（3）付款相關資料

為完成交易，我們可能需要取得與付款相關的必要資訊。信用卡、簽帳金融卡或其他電子支付交易，可能由第三方金流服務提供者直接處理。除法律要求或為完成交易、退款、爭議處理及帳務管理所必要外，本公司原則上不會保存完整的信用卡卡號及安全碼（CVV/CVC）等敏感付款資訊。

（4）客服及聯絡資料

當您透過客服電子郵件、電話、網站表單、社群媒體或其他方式與我們聯繫時，我們可能蒐集：

• 姓名
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 訂單編號
• 您所提供的其他聯絡資訊
• 您與本公司的往來內容及紀錄

（5）商品評論及其他公開內容

如果本網站提供商品評論、留言或其他使用者產生內容功能，您所主動公開的內容可能被其他網站訪客看見。請勿於公開評論、留言或其他公開內容中提供身分證字號、信用卡資料、密碼、完整住址、電話號碼或其他不必要的個人資料。

（6）網站使用及技術資料

當您瀏覽或使用本網站時，我們可能自動蒐集：

• IP 位址
• 瀏覽器類型
• 作業系統
• 裝置類型
• 裝置識別資訊
• 瀏覽頁面
• 瀏覽時間
• 點擊及操作紀錄
• 網站使用情形
• Cookie 及類似技術所產生的資訊
• 其他為維持網站正常運作所必要的技術資料

上述資訊在與其他資料結合後，如足以直接或間接識別特定個人，亦可能被視為個人資料，並依適用法令處理。

二、Cookie 及類似技術

為提供正常的網站功能、改善使用體驗、分析網站使用情形及提供適合的內容，本網站可能使用 Cookie、像素標籤（Web Beacons）、追蹤技術及其他類似技術。

Cookie 是儲存在您瀏覽器或裝置中的小型資料檔案，可協助網站記住您的設定及使用狀態。我們可能使用 Cookie 進行以下用途：

• 維持會員登入狀態
• 維持購物車內容
• 記住網站設定及偏好
• 確保網站功能正常運作
• 分析網站流量及使用情形
• 改善網站功能及使用者體驗
• 進行網站成效分析
• 在適用法令及您所選擇的設定範圍內提供行銷或個人化內容

您可以透過瀏覽器設定拒絕或刪除部分 Cookie。但是，若停用必要 Cookie，可能導致會員登入、購物車、結帳或其他網站功能無法正常運作。

三、個人資料蒐集之目的

本公司蒐集您的個人資料，可能基於以下目的：

• 提供會員註冊及帳戶管理服務。
• 處理您透過本網站提出的訂單及交易。
• 處理付款、退款及相關帳務。
• 安排商品配送及物流服務。
• 開立及處理發票及其他依法應提供之交易文件。
• 提供售後服務及處理退貨、換貨、退款等事項。
• 回覆您的問題、意見及客服需求。
• 發送與您的帳戶、訂單或交易相關的必要通知。
• 維護及管理本網站。
• 防止詐欺、非法活動及未經授權的網站使用。
• 確認會員身分及維護帳戶安全。
• 改善網站、商品及服務。
• 進行網站使用分析、統計及研究。
• 進行會員服務及市場分析。
• 依您的選擇提供商品、活動、優惠及其他行銷資訊。
• 處理您參與的問卷、活動或其他會員活動。
• 遵守法律、主管機關要求、法院命令或其他法定義務。
• 維護及行使本公司之合法權利。
• 處理爭議、申訴、法律程序及相關事項。
• 其他與上述目的具有合理關聯之事項。

四、個人資料利用之方式

本公司將在達成上述蒐集目的所必要之範圍內，以自動化或非自動化方式處理及利用您的個人資料。利用方式包括：

• 電腦或其他電子設備處理
• 資料庫儲存及管理
• 訂單處理
• 會員管理
• 客服聯繫
• 付款及退款處理
• 商品配送
• 電子郵件、電話、簡訊或其他通訊方式
• 網站及系統維護
• 統計及分析
• 防詐欺及資訊安全管理
• 行銷及活動通知（於適用法令及您所選擇的範圍內）
• 依法令或契約所必要之其他處理方式

五、個人資料利用之期間、地區及對象

（1）利用期間

本公司將於達成蒐集目的所必要的期間內利用您的個人資料。在法律要求保存、履行契約、處理爭議、會計及稅務、資訊安全或其他合法目的所必要的範圍內，即使您停止使用本網站或刪除會員帳戶，本公司仍可能保存部分資料。

（2）利用地區

本公司原則上於台灣地區利用您的個人資料。但是，因本公司所使用之集團系統、網站平台、雲端服務、付款、物流、資訊服務或其他第三方服務可能位於台灣境外，您的個人資料可能因此傳輸、儲存或處理於其他國家或地區。

目前可能涉及之國家或地區包括：台灣、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞、美國

（3）利用對象

您的個人資料可能提供予以下對象：

• 本公司及相關集團企業：為處理會員、訂單、商品、客服、資訊系統及其他與本網站營運相關的事項，本公司可能在必要範圍內將個人資料提供予 Kinokuniya 集團內相關企業。
• 網站及資訊服務提供者：本公司可能委託第三方提供網站平台、主機、雲端儲存、資料庫、系統維護、資訊安全、網站分析及其他資訊服務。
• 金流及付款服務提供者：為完成付款、退款及交易相關作業，必要的個人資料可能提供予金流及付款服務提供者。
• 物流及配送服務提供者：為完成商品配送，必要的個人資料可能提供予物流公司、宅配業者、超商取貨服務提供者或其他配送服務提供者。
• 客服及相關服務提供者：為提供客服、電子郵件、簡訊、電話或其他服務，本公司可能將必要資料提供予代表本公司提供服務的業者。
• 依法有權取得資料之機關或人員：在法律要求、法院命令、主管機關要求或為防止犯罪、詐欺及其他非法活動之必要範圍內，本公司可能向政府機關、司法機關、執法機關或其他依法有權取得資料之人員提供相關資料。

六、跨境傳輸

由於 Kinokuniya 集團及本網站所使用的部分服務可能位於台灣境外，您的個人資料可能因會員服務、訂單處理、資訊系統、雲端服務、付款、客服或其他必要服務而傳輸至其他國家或地區。

本公司將於適用法令允許之範圍內進行跨境傳輸，並要求受委託之服務提供者採取合理之安全措施保護您的個人資料。台灣《個人資料保護法》對非公務機關的個人資料國際傳輸設有相關規範；本公司將依適用法令辦理。

七、個人資料之安全維護

本公司採取合理且適當的技術及組織措施，以保護您的個人資料免於遭受遺失、竊取、未經授權存取、使用、揭露、修改或破壞。相關措施可能包括權限控管、身分驗證、密碼及帳戶安全措施、資料傳輸加密、系統安全監控、防毒及防火牆措施、資訊安全更新、備份及復原措施等。

八、帳號及密碼安全

您應妥善保管自己的會員帳號及密碼，不應將密碼提供予他人。如您發現帳戶有任何未經授權使用、可疑活動或其他安全問題，請立即通知本公司。

九、行銷及您的選擇

如果您選擇接收本公司的行銷資訊，您可以隨時點選行銷電子郵件中的「取消訂閱」連結、透過會員帳戶修改通訊偏好或聯繫我們以拒絕接收行銷資訊。當您表示拒絕後，本公司將依適用法令停止利用您的個人資料進行相關行銷。您仍可能收到非行銷性的重要通知（如訂單確認、付款與配送通知等）。

十、電話錄音

如您透過電話與本公司客服聯繫，為確保服務品質、處理客訴、確認交易內容、進行教育訓練、維護資訊安全或處理爭議等目的，部分電話通話可能進行錄音。

十一、公開資訊及使用者產生內容

當您主動將內容發布於本網站公開區域時，該內容可能被其他使用者或一般訪客瀏覽。請勿公開身分證字號、信用卡資訊、密碼、完整住址或電話號碼等不必要的個人資料。

十二、第三方網站及服務

本網站可能提供通往第三方網站或服務的連結。本政策不適用於第三方網站或服務，建議您閱讀該第三方服務的使用條款及隱私權政策。

十三、個人資料之查詢、更正、停止利用及刪除

依《個人資料保護法》相關規定，您可以就本公司所持有之您的個人資料，依法行使查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集/處理/利用或請求刪除等權利。

十四、會員帳戶刪除

您可以依本網站提供的功能刪除會員帳戶，或透過客服向本公司提出申請。刪除後，本公司仍可能在法律要求或為處理 past 交易、會計稅務、處理爭議等必要目的下保存部分資料。

十五、未成年人之隱私

本網站原則上以成年人為主要服務對象。如未成年人使用本網站或提供個人資料，應在法定代理人或監護人適當協助及同意下使用。

十六、詐欺、濫用及網站安全監控

為維護網站及使用者安全，本公司可能在法律允許範圍內分析網站使用資訊，以偵測詐欺、防止未經授權使用及保護網站安全。

十七、個人資料之提供及必要性

部分個人資料為提供會員服務、訂單處理、付款及配送所必要。如果您拒絕提供必要資料，本公司可能無法完成相關服務。非必要資料則可由您自由選擇是否提供。

十八、資料來源

本公司主要從您本人蒐集個人資料。在符合法律必要範圍內，亦可能從金流、物流服務提供者或相關企業等來源取得資料。

十九、隱私權政策之修改

本公司可能因法律、服務或營運變更而修改本隱私權政策。修改後的內容將公告於本網站，並自公告生效日起適用。

二十、準據法及爭議處理

本政策及相關爭議應依中華民國（台灣）法律辦理。如發生爭議且須透過司法程序解決，應依台灣相關法律及有管轄權之法院處理。

二十一、聯絡我們

二十二、政策版本

• 政策名稱： 台灣紀伊國屋網路書店隱私權政策
• 版本： Version 1.0
• 生效日期： 2026/08/26
• 最後更新日期： 2026/08/26